Hyvä tietää

LASKUTUS

Kustannus Mäntypuro on yksityisen elinkeinonharjoittajan toiminimi. Kirjanpidostamme ja laskutuksestamme vastaa sopimuskumppanimme OP-Kevytyrittäjä, jonka taustavoimana on Pivo Wallet Oy (osana OP-Ryhmää).  Tästä johtuen myös kaikkien laskujemme lähettäjänä ja maksujen vastaanottajana näkyy OP-Kevytyrittäjä.

Huomioittehan kuitenkin, että mahdolliset reklamaatiot laskuista, perintätoimista tai  maksupäätetapahtumista ja muut tiedustelut hoituvat meidän kauttamme, eikä OP-Kevytyrittäjä ota näihin kantaa.

Koska olemme jatkossa entistä useammin mukana erilaisissa yleisötapahtumissa, olemme ottamassa käyttöön korttimaksupäätteen, jolloin voitte valita maksutavaksi käteisen, kortti- tai mobiilimaksun tai laskun.

Maksupäätteemme mahdollistaa seuraavat kortit ja maksutavat:
– MasterCard
– Visa
– American Express
– Maestro
– Vpay
– Visa Electron
– JCB
– Diners Club
– China Union Pay
– Discover
– NFC-maksut
– Apple Pay -maksut
– Google Pay -maksut
– myös lähimaksu on mahdollinen enintään 25 euron kertaostoissa.

 

ETÄMYYNNIN EHDOT (KULUTTAJA-ASIAKKAAT)

Etämyynnissä sovelletaan yleisiä kuluttajamyynnin ehtoja. Lisätietoja löydätte esimerkiksi Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta. Sähköpostitse tehdyt tilaukset ovat etämyyntiä, johon ehtoja sovelletaan. Tapahtumissa ja muissa tilaisuuksissa (suoramyynnissä) tehdyistä ostoista palautusoikeutta ei ole. Virheellisten tuotteiden korvaaminen kts. kohta ”Oliko tuotteessa vika?”

Palautusoikeuden käyttämisestä tulee tehdä ilmoitus meille esim. sähköpostitse. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikelpoinen. Kirjat ja muut vastaavat tuotteet on pakattu kutistemuoviin, jonka poistaminen ei mitätöi palautusoikeutta. Huomioittehan kuitenkin, ettei kansissa tai selässä saa olla taitoksia tai murtumia (pehmeäkantisen kirjan avaaminen reilusti voi jättää taittojäljen laminoituun selkään) eikä tuote saa olla kastunut, likaantunut tai muuten vioittunut, jotta se voidaan myydä uutena tuotteena toiselle asiakkaalle. Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista ja tuotteen pakkaamisesta palautusta varten siten, ettei se vahingoitu normaalin kuljetuksen aikana.
Palautusosoite on sama kuin postiosoitteemme:

Kustannus Mäntypuro
Tuomikoskentie 17 A 2
91900 Liminka

 

OLIKO TUOTTEESSA VIKA?

Jos saamanne tuote on viallinen, ottakaa viipymättä yhteyttä meihin asian selvittämiseksi. Jos epäilette tuotteen vikaantuneen kuljetuksessa, ottakaa ensin yhteyttä Postiin asian selvittämiseksi.

Käytämme alihankkijoinamme ammattimaisia ja kokeneita painotuotteiden valmistajia, joilla on omat laadunhallintajärjestelmänsä. Lisäksi tarkistamme kaikki tuotteet ennen lähetystä (kutistekalvoon pakatut kirjat visuaalisesti päällisin puolin).

Painotekniset ja muut syyt voivat vaikuttaa lopputuotteen väreihin, paperilaatuihin ja tuotteen ulkoasuun, joten niitä pidetään tuotteen ominaisuutena. Selkeät painovirheet (pl. kirjoitusvirheet) ja tuotteen muita samanlaisia tuotteitamme heikompi laatu ovat hyvitettäviä laatuvirheitä.

Jos kuitenkin havaitsette tällaisen virheen, ottakaa yhteyttä ja liittäkää mukaan esimerkiksi valokuva virheellisestä tuotteesta ja lyhyt selostus virheen laadusta.  Tarkistettuamme asian toimitamme korvaavan tuotteen veloituksetta, mikäli kyseessä on hyvitykseen oikeuttava laatupoikkeama.
Jos korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla, voitte pyytää maksun hyvitystä tai toisen tuotteen valikoimastamme tilalle (kalliimmasta vaihtotuotteesta hyvitämme viallisesta tuotteesta maksetun hinnan).

 

TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖMME

EU:n tietosuoja-asetus GPDR tuli voimaan toukokuussa 2018. Lisätietoja asetuksesta löydätte esimerkiksi tietosuojavaltuutetun toimiston internet-sivuilta.

Kustannus Mäntypuro kerää asiakkaidensa henkilötietoja asiakassuhteen hoitamista ja laskutusta sekä reklamaatioiden hoitamista varten.
Kaikki henkilötiedot ovat peräisin asiakkaan tilauksen yhteydessä antamista tiedoista. Tietoja ei kerätä muista lähteistä. Henkilötietojen käsittelyn laissa määritelty peruste on asiakkaan suostumus.

Asiakkaasta kerätään seuraavat henkilötiedot:
* etu- ja sukunimi
* postiosoite, postinumero ja postitoimipaikka
* sähköpostiosoite

Tietoja käsitellään ainoastaan tilausten toimittamista varten ja ne poistetaan, kun lasku on lähetetty. Asiakkaalla on oikeus pyytää virheellisen tiedon oikaisua ja saada tietoonsa, mitä henkilötietoja hänestä on kerätty. Ajantasaiset ja oikeat tiedot ovat myös tuotteiden toimittamisen perusedellytys.

Henkilötietojen käsittelyn, tietosuojan ylläpidon ja tarpeettomien tietojen hävittämisen hoitaa Juho Raunio, sähköpostiosoite runomuotokuva@gmail.com, puhelin +358408335139.
Henkilötietoja säilytetään yrityksemme tiloissa ja ne on suojattu salasanalla. Sähköpostipalvelimemme on yhdysvaltalaisen Googlen hallinnoima, joten sähköpostitse tehtyjen tilausten tiedot (ml. henkilötiedot) voivat olla säilytyksessä EU:n ulkopuolella. Sähköpostitilaukset poistetaan käytäntömme mukaisesti viipymättä, kun tilaus ja tarvittavat tiedot on kirjattu tietokantaamme. Henkilötietoja luovutetaan kolmannelle osapuolelle (OP-Kevytyrittäjä / Pivo Wallet Oy) ainoastaan laskutuksen ja perintätoimien hoitamiseksi.

OP-Kevytyrittäjä (Pivo Wallet Oy) hoitaa myös yrityksemme kirjanpidon ja vastaa henkilötietoja sisältävien laskujen säilytyksen ja käsittelyn tietoturvasta ja GPDR-asetuksen mukaisista velvollisuuksista omalta osaltaan.